Devoluciones y cambios

Con todos los productos se puede realizar cambios o devoluciones*. No queremos que ningún cliente se quede con un producto del que no este 100% satisfecho, bien sea por talla errónea, no le gusta, ha cambiado de opinión, prefiere otro, a tu perro no le sienta bien!,... hacemos el cambio o devolución del importe del producto lo cual dejamos a tu elección.

Antes de realizar una devolución debes de avisarnos para que quede registrada. No se aceptará paquetes que vengan a portes debidos. Cuando es un error de Speedog, nosotros gestionaremos la recogida y cuando es un cambio de talla, devolución... los gastos/sistema de envío son a cargo del cliente, habitualmente el más conveniente es correos.

En caso de pedir la devolución del importe y si es un pedido que se ha enviado sin cargo de transporte se deducirá 4,90 euros de la devolución por los gastos de gestión y transporte en el envío. Esto también se aplicará en devoluciones parciales según el tamaño del pedido.

También tienes la opción de realizar una nueva compra y simplemente pedir la devolución del importe en la anterior. En el caso de packs que solo haya que hacer una devolución parcial, se cobrará en el nuevo envío el precio individual del producto y en la devolución se abonará este mismo importe, importante que lo indiques al hacer el nuevo pedido. La devolución del importe la realizamos en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de paquete. Si el producto se ha enviado de acuerdo con el pedido, los gastos de transporte hacia Speedog son a cargo del cliente, en general recomendamos correo postal certificado por ser más económico.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del producto. Si por algún motivo necesitas un plazo superior, es necesario que nos avises al realizar el pedido para que aprobemos unas condiciones diferentes.

* Por motivos higiene/seguridad no es aplicable a productos de Alimentación / Vitamínicos / Salud.

* Los transportines VARIOCAGE no permiten devolución. Todos los componentes se entregan precintados y una vez montados no es posible reempaquetarlos a su estado original.

* Sólo se aceptaran devoluciones de productos que estén sin usar, en perfecto estado, limpios y con su embalaje original, por este motivo el abono o cambio no se realizará hasta recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Si al recibir el paquete no cumple estas condiciones no se aceptará la devolución y quedará a disposición del cliente para que proceda a la recogida.

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CAMBIO DE TALLAS:

En todos los productos se puede realizar cambios de tallas.

Si el producto se ha enviado de acuerdo con el pedido, pero es necesario un cambio de talla, los gastos de transporte hacia Speedog son a cargo del cliente, en general recomendamos correo postal certificado por ser más económico.

Te enviaremos la nueva talla por agencia de transporte (entrega habitual 24/48 horas):

1.- Si el pedido fue superior a 64 euros, el envío del cambio de talla será GRATUITO. Aplicable una sola vez por pedido. En caso que sea necesario más de un cambio (poco habitual), si que se puede realizar pero los siguientes se cobrará con las condiciones indicadas en el punto 2.

2.- Si el pedido fue inferior a 64 euros, el envío del cambio de talla se cobrará con un precio especial de 3,90 euros (IVA INCLUIDO). Este precio es con pago por tarjeta de crédito. En caso que se prefiera el pago contra-reembolso o Paypal, hay un recargo adicional que genera estas opciones (mismas condiciones que cuando se realiza el pedido).

Si tenéis alguna duda sobre la nueva talla, estaremos encantados de poderos asesorar, es muy recomendable que nos envíes unas fotos para que podamos ver el arnés, botas,... en el perro. Se puede realizar más de un cambio en caso que sea necesario (poco habitual).

En el caso de Packs solo es necesario hacer el envío del arnés. Igual en pedidos de varios artículos, solo será necesario enviar el que haya que cambiar la talla.

Estas condiciones de cambio de talla solo son aplicables a Península. Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares se aplicará un precio de 3,90 euros en el envío del cambio de talla. Otros países consultar.

También tienes la opción de realizar una nueva compra y simplemente pedir la devolución del importe en la anterior. En el caso de packs que solo haya que hacer una devolución parcial, se cobrará en el nuevo envío el precio individual del producto y en la devolución se abonará este mismo importe, importante que lo indiques al hacer el nuevo pedido con que envío está relacionado el cambio. La devolución del importe la realizamos en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de paquete. Si el producto se ha enviado de acuerdo con el pedido, los gastos de transporte hacia Speedog son a cargo del cliente, en general recomendamos correo postal certificado por ser más económico.

No se aceptara cambios de productos que estén usados, en perfecto estado, limpios y con su embalaje original, por este motivo el cambio no se realizará hasta recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Si al recibir el paquete no cumple estas condiciones no se aceptará el cambio y quedará el paquete a disposición del cliente para que proceda a la recogida o se le enviará a portes debidos.

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DIRECCIÓN PARA ENVIAR LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (correo postal y mensajería):

Empresa: SPEEDOG

Dirección: C/ Lluis Moret 18, 08319 Dosrius (Barcelona)

Teléfono: 937 91 78 01

Horario de recepción de paquetería: L - V de 09:30 - 13:30 horas

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IMPORTANTE

Dentro del paquete por favor indicar el cambio que se quiere realizar y poner los datos de envío: Nombre, dirección, teléfono y adjuntar copia de la factura.